应对搬家这种令人头疼的麻烦事，很多人选择搬家公司，这样一来，无疑给搬家公司带来了无限商机。然而，一些人在选择了搬家公司后，非但没有享受到应有的方便，反而惹来了不少烦恼。近日，记者经过采访、调查发现，北京搬家市场亟待规范。

赔偿问题屡出争议

家住西城区的王先生今年年初买了一套新房，经过几个月的装修，准备在五一准备搬家。于是，他通过网络选择了一家搬家公司。王先生告诉记者：“我打电话联系的时候，搬家公司的老板非常热情，说随叫随到，保证服务质量。我也没多想，和他们约好了时间，就开始搬家。由于当时搬运的东西很多，我和家人也没来得及仔细检查就付了搬家费，直到晚上整理时我们才发现，我爱人新买的DVD不见了，而且餐桌和衣柜都有不同程度的损坏。于是，我找到搬家公司要求其作出赔偿。但是，搬家公司表示，没有现场证据，他们概不负责。”

有过类似遭遇的人并不在少数。在采访中记者发现，搬家公司与雇主就赔偿问题出现争执的情况时有发生，公司员工缺乏专业技术培训导致职业素质整体不高，是造成这种情况的主要原因之一。据了解，大部分的搬家公司对员工都没有进行相关的技术培训，员工的流动性很大，这就不可避免地会出现损坏家具、丢失物品的情况。

临时加价时有发生

“家具太笨重要加钱，因某种原因绕了路要加钱，电梯出现故障得走楼梯又要加钱，预先谈好的价格并不是你付给他们的数目。”有过一次请搬家公司搬家经历的张先生对记者大倒苦水。张先生买了一套带电梯的新房。搬家的时候，他和搬家公司谈好的价钱是180元，但是，搬家当天正好赶上新房的物业工作人员调试电梯，这样一来，只能走楼梯。田先生说：“我买的新房是三楼，我觉得楼层并不高，可是，搬家公司的人一看要走楼梯，便要求我加钱，否则就不搬了。”

采访中记者了解到，由于一些不正规的搬家公司固定资产多一台或者几台货车，有的连货车也没有，有业务就租车用，搬运工也是临时拼凑起来的，而且公司给搬运工的费用很低，因此，一些临时的搬运工便会向客户提出类似加价的要求，从而提高自己的收入。

“草台公司”造成市场混乱

据了解，部分市民在选择搬家公司的时候，觉得价格便宜的就行，自己用心照看好东西也就没有问题了。这样一来，一些“草台公司”也就有了可乘之机，甚至有些中介公司也开设了搬家的业务。这些无证、无照的“草台公司”给搬家市场造成极大的混乱。据从事搬家工作近10年的李先生讲，由于这类无任何手续的公司都临时请搬运工，因此容易损坏东西，而且搬运工不受任何管制，服务质量也会降低。这类公司没有固定的车子，通常是接到业务后才临时找车，因此也就无法准时为雇主服务。劣质的服务，给搬家行业带来恶劣的负面影响。另外，由于他们无需向有关部门交纳任何费用，成本也就相对偏低，所以在价格上有很大的浮动空间，这也就无形中使正规的搬家公司在竞争中处于劣势地位。说到搬家公司如何保证服务质量，李先生说了自己的一些工作经验：“保证服务质量，首先要保证搬运工的素质，凡是进入正规搬家公司的搬运工，都要进行一段时间的上岗培训，培训内容主要是一些搬运的技能，培训合格后才可以工作。其次，公司对搬运工管理要严格。如：为他们定制统一服装，并且将他们编号，如果在搬运过程中出现偷盗或者损害的现象，雇主可以直接到公司投诉。”

律师：签订合同是关键

内蒙古典泽律师事务所李文生律师在接受记者采访时说：“搬家业是新兴行业，为居民搬家提供了方便。这个行业起步较晚，业务水平、人员素质相对较低，缺少行业规范。消费者对此也缺乏认识，在这个过程中搬家公司处于强势地位，因此现实中出现了很多问题，比如价格不透明，货物的丢失、损坏等。所以，签订合同是很有必要的，一份完备的合同无论对于雇主还是搬家公司，都是预防和解决纠纷的有力证据。”

消协：搬家业亟待规范

针对消费者搬家过程中如何保障权益问题，记者采访了呼和浩特市消费者协会的荣秘书长。他说：“搬家行业存在的主要问题一是不正规的搬家公司比较多，二是至今都没有一个行业组织去规范它，自律无从谈起。这样一来，搬家公司经营素质差、服务质量难保障的现象就不可避免。”荣秘书长认为，解决搬家公司存在的问题，要从四方面着手：一是搬家公司在招聘工人的时候，应当尽量了解应聘者的相关信息，避免给不法分子可乘之机。二是消费者在选择搬家公司的时候，不要贪图便宜，应当尽量选择一些正规的、信誉好的搬家公司。三是希望有关部门能够出台一些相关的法律法规，从制度上制约它，同时建立起这个行业的协会组织，使他们加强自律和规范经营。四是消费者在搬家前和搬家