发布时间：2016-02-18 12:45:56
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今年是我们四通搬家的服务落实年，我们应该不断加强客户关系管理，重视维护客户利益，为提升四通形象和增强行业综合竞争力创造良好的先决条件。做好市场的终端，让客户满意已成为我们公司的重要工作目标。
让客户满意，单纯依靠先进的硬件设备和良好的工作环境还是远远不够的，还更需要有先进的服务和管理工作理念。事实上，有时还存在硬件条件提升了，服务质量却下降了的情况。服务观念的滞后发展，得到的结果往往是服务观念落后、工作效率不高、客户心中不满。这些不和谐和不完美的音符，往往使事情得不到更完美的结局，也就是没有真正让客户心中更满意。让客户满意，有些做得到的事没做到，只差了半步之遥，正如在数学运算中还只差半步就可达更满意的结果一样，让人实在遗憾和可惜。
让客户满意，不差半步，这半步往往差在服务观念上。造成客户关系紧张和客户不悦，大多数是由于我们在服务过程中，只从自身的利益出发，忽视客户利益，没有真正把客户的利益放在心中，自身利益和客户利益关系的不和谐形成服务工作的错位和偏差。也是造成客户不满意的真正原因。
服务观念还没有深入人心，服务工作的不到位，拉开了客户与四通的距离，难以达到与客户形成长期的友好合作关系。只有扎实做好服务客户的每一环节和程序，优质方便规范真诚的为客户服务，对客户利益负责，出色地完成工作任务，才能真正达到客户心中满意。
只有更好，没有。让客户满意，才是我们工作所要追求的完美境界。让客户满意需要从自身职业行为着手，热爱工作，务实工作，本着做一行，爱一行，钻一行的工作态度，以客户满意为工作目标，为下一道工作程序和客户利益负责，树立服务客户观念，实行岗位责任制和首问责任制，尊重客户利益，从而树立四通的良好形象和品牌。
骐骥一跃，不能十步，驽马十驾，功在不舍，不积跬步，无以致千里，不积小流，无以成江海。切实让客户满意，还是要从日常行为入手，从小事出发，从小处着眼，重视每一个电话信息，重视每一起客户投诉，重视服务客户的每一个环节，切实做好客户服务工作的每一步。
让客户满意，还需在服务观念上不断创新与发展，服务观念的更进一步，体现在实际工作中，往往是工作水平上的巨大飞跃。但让客户满意，不是一朝一夕的事，而应是持之以恒，全员协作，应树立全员服务的理念，行胜于言，才能达到希望的结果。我们需要掌握更多的客户需求信息和行业动态，用充实、务实的更多的个性化服务，让广大客户满意，实现让社会满意的目标。四通也才能始终处于搬家物流行业的领先地位。
说到底，让客户满意，则是要始终以客户利益为中心，为客户利益着想，以客户满意为目标，正确处理自身利益和客户利益的关系。要树立“始于客户需求，终于客户满意”的服务理念，不断推进四通品牌建设，以先进的四通网络为平台，在客户满意度上多下功夫，改进服务方式，提高服务水平，倡导优质服务，不断为四通的发展注入新动力，开创新境界。
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