发布时间：2019-09-20 17:12:17
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（一）居民搬迁
(1)咨 询
咨询分为网上在线咨询、服务项目和收费项目查看、电话直询
(2)定 单
客户终确定搬运日期后，致电各区域列表的区域电话或业务室，接线员详细询问客户情况，了解客户的需求后予以报价，待客户对时间、费用等终确认，进行定单登记。
(3)派 单
总调度对客户定单进行审核，无问题后，根据任务的区域进行就进、胜任的原则派单至车队予以服务。
(4)确 认
在客户预约搬迁日期前一天或发车前与客户进行确认，确保业务确认率达到100％。
(5)协 议
在装运前，车组长向客户出示《搬运合同单》，确保《搬运合同单》出示率达到100％。同时将客户搬运的实际情况与定单进行确认，如有重大偏差，与客户进行协商或转告调度室达成一致后签订协议。
(6)装、运、卸
按搬运合同和客户要求，对客户所搬运物品进行装、运、卸，同时做好对建筑物和所运载的物品的预先防护。
(7)验 收
搬迁任务完成后，车组长通知客户验收，协助客户进行检查、验收，并填写服务评价，签字形成有效记录。
(7)售 后
安排客服人员，在搬迁完成当天或次日，对服务质量进行回访，确保服务质量电话回访率达到100％。
(8)质量处理
如发生质量事故，派专人与客户进行联系，协商妥善处理办法，确保质量事故处置率达到100％。
（二）企业搬迁
(1)策 划
与客户沟通，了解客户的需求，进行现场勘测，出具项目策划书，达成共识后，签订合同。
(2)准 备
进一步完善项目计划细节，组织参与实施团队、专用设备、器械、通讯，为实施项目作认真、仔细的准备。检查车辆，务必使每辆营运车车况保持良好，搬出及搬入地现场负责人与对方负责人保持实施联系顺畅。
(3)装 载
在装运时，使用适当的设备和器械，注意设备及通道的保护，有序装载，货物轻重搭配，避免超载运输。
(4)起 运
根据所运的物品，选用车型，装载完毕一辆，起运一辆。需要流水型作业的，分工明确，可同装同卸，与加公里起运前和客户明确行车路线和公里底数。确保按期完成项目任务。
(5)途 中
由现场指挥协调和处理途中有关事宜，保持与客户沟通。
(6)到 达
按规定时间和地点到达，根据客户指定地点一次性码放到位。通知客户验收。
(7)验 收
安排人员，协助客户进行检查、确认、验收，并形成有效记录。
常见问题：
1.搬家是否需要预约？是否需要派人上门勘查？是否需要签订合同？
答：搬家需要预约，周末、节假日或黄道吉日一般提前三天左右时间，其他日期一般提前一到两天即可。
居民搬家或小规模企业搬家都无需上门勘查，直接电话预约即可，且无需签订书面合同，以电话录音为准订立口头协议。
2.是否会发生临时增加费用的情况？是否需要给小费？
答：如果实际情况与订单情况无重大误差的情况下，不会增加任何费用。如实际情况与订单情况出现重大误差，需要增加费用，需通过业务员或车车组长与客户协议一致后，才可增加费用。
我公司明令禁止员工向客户索要小费，一经发现将按公司规定严肃处理，望广大客户予以监督。
3.如果发生突发情况如何处理？
答：如在搬运前发生突发情况，客户需要修改或取消订单，需提前至少一天，致电告知。
如在搬运过程中或搬运完成后发生突发情况，客户可直接致电客服告知情况，客户将尽快处理答复。
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